Foire Aux Questions

- Que se passe t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait par votre commande, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de livraison pour nous retourner un colis qui ne conviendrez pas (Art L121-20 et suivants du Code de la consommation). Les produits devront être retournés dans leur état d'origine et complets.

- Est ce que tous les articles sont en stock ?

Oui, tous les articles présents sur le site sont en stock sauf mention contraire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le commander en envoyant un mail à [email protected] Le produit sera alors commandé.

- Je ne trouve pas la réponse à ma question. Comment faire ?

N'hesitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] en précisant vos interrogations et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


- Je souhaiterais faire un cadeau, est ce possible ?

Pour obtenir un bon cadeau, 2 solutions soit:

- envoyer un mail à [email protected] com en spécifiant le montant désiré. Vous enverrez alors un chèque à AutourduSac - 112 Résidence Bahia 162 Avenue du Couchant 34280 La Grande Motte. Un bon cadeau comprenant un code de réduction vous sera alors envoyé.

- vous rendre sur la page bon cadeau qui vous permettra de choisir le montant et de payer par carte bancaire comme lors de l'achat d'un produit classique. Un bon cadeau comprenant un code de réduction vous sera alors envoyé.

- Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous souhaitez régler votre commande par carte bancaire, vos achats seront alors envoyés dans les 24h suivant la validation de votre commande.

Si vous souhaitez régler votre commande par chèque, virement bancaire national ou international vos achats seront alors envoyés après encaissement du chèque.

- Quels sont les moyens de paiements que vous acceptez ?

AutourduSac accepte le paiement par carte bancaire, chèque, virement bancaire national et international.

- Quelles sont les méthodes d'envois utilisées ?

AutourduSac effectue les livraions par la poste en colissimo ou colissimo recommandé. Dès le produit envoyé, vous recevrez un email de confirmation vous précisant le numéro de colis et ainsi, vous pourrez suivre l'acheminement de vos achats, de l'envoi à la réception du produit.

- Mes paiements et mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes. Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 Janvier 1978.

Vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit pour cela de nous contacter en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et mail à AutourduSac SARL - 112 Résidence Bahia 162 Avenue du Couchant 34280 La Grande Motte.

- Puis-je acheter en gros ?

Bien sur grâce à son service import export, AutourduSac offre la possibilité aux commercants et grossistes de commander tous les produits présents sur le site. Pour plus de renseignements, rendez vous dans la rubrique import-export ou contactez nous à [email protected]


- Pourquoi les bijoux noircissent ?

Certains éléments tels que le soufre, ou les protéines (peau) provoquent une réaction chimique avec l'argent, qui fait noircir ce métal précieux. Cette réaction est tout à fait normale.
Il est important de nettoyer régulièrement les bijoux en argent massif .925 pour les maintenir brillants comme à leur origine.
 Pour plus de renseignement rendez-vous sur notre page de conseils d'entretien des bijoux.